Ley de Transparencia

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Ley de Transparencia y Acceso a la Información

Ley 1712 de 2014

Metas y objetivos de las unidades administrativas
- Mega y estrategia
- Metas socioambientales
Estructura orgánica
1. Celsia
  - a. Descripción
  - b. Funciones y deberes de los diferentes órganos
2. Celsia Colombia
  - a. Descripción
  - b. Funciones y deberes de los diferentes órganos
3. Cetsa
  - a. Descripción
  - b. Funciones y deberes de los diferentes órganos
4. Celsia Tolima
  - a. Descripción y funciones de los diferentes órganos
  - b. Línea y centros de atención
Ubicación, divisiones y horas de atención
Canales de atención al público
- Teléfonos y líneas de atención
  - Línea a nivel nacional 018000 112 115
- Correos eléctrónicos
  - De contacto: servicioalcliente@celsia.com y oficinatelefonica@celsia.com
  - De notificaciones judiciales:
- Portal del servicio al cliente: botón superior Servicio al Cliente ubicado en el home https://www.celsia.com/
- Protocolo de servicio al cliente
- Contáctenos
- Formulario PQRS y mecanismo para su presentación
- Informe de PQRS presentadas
- Otros Canales de atención: Celsia en línea
- Preguntas frecuentes
- Políticas de tratamiento de datos
Normas, políticas y manuales
Celsia Colombia S.A. E.S.P., Compañía de Electricidad de Tuluá S.A. E.S.P. y Celsia Tolima S.A. E.S.P. son empresas de servicios públicos privadas, por acciones, de la especie de la anónima mercantil, de nacionalidad colombiana, constituidas conforme a la ley colombiana (Leyes 142 y 143 de 1994) y regidas por ella en cuanto no lo sea por sus estatutos.

Al ser empresas de servicios públicos, las Compañías son vigiladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, entidad responsable de ejercer la inspección y vigilancia de los prestadores de servicios públicos, con énfasis en el control de gestión y resultados y en el respeto a los derechos de los usuarios. Este control lo realiza en forma directa o a través del auditor externo de gestión y resultados, quien es contratado por las Compañías y se encarga de reportar con periodicidad anual a la Superintendencia de Servicios Públicos sobre las situaciones que pongan en peligro la viabilidad financiera, las fallas que se encuentren en el control interno, y en general las observaciones que tenga sobre la gestión de cada Compañía.

De igual forma, al ser emisoras de valores, las Compañías Celsia Colombia S.A. E.S.P. y Compañía de Electricidad de Tuluá S.A. E.S.P., son entidades sujetas al control concurrente de la Superintendencia Financiera de Colombia, un organismo de carácter técnico adscrito al Ministerio de Hacienda y Crédito Público que, en su calidad de autoridad de inspección, vigilancia y control de la actividad financiera, bursátil, aseguradora y cualquier otra relacionada con el manejo, aprovechamiento o inversión de recursos captados por el público, tiene por objeto supervisar el sistema financiero colombiano, con el fin de preservar su estabilidad y confianza

Celsia
Celsia Colombia
Cetsa
Celsia Tolima
- Estatutos
Servicios brindados directamente al público
- Norma que lo sustenta
- Costos
- Formatos y formularios
- Documentos energía convencional
- Solicitud de conexión para autogeneradores y generación distribuida
Resultados de auditorías e indicadores de desempeño
- Informes de gestión, evaluación y auditoría
- Proyectos en ejecución: Visite el botón Proyectos ubicado en https://www.celsia.com/es/
Registro activo de información