Estamos trabajando duro para brindarles un servicio de energía excelente. Con más inversión que nunca. Contratando más gente. Con más tecnología y más innovación. Estas mejoras requieren tiempo.  Y aunque falta camino, ya hemos recorrido un buen trecho.
Conoce aquí cómo avanzamos en:

  • Inversiones para fortalecer la red y mejorar el servicio
  • Contratación de más personal para servicio al cliente, fortalecer la red y atender daños
  • Mitos y verdades sobre nuestro servicio
  • Nuestro compromiso con el Tolima en responsabilidad social

 

Navega por nuestro mapa interactivo para conocer la calidad del servicio

 

Importante: para poner en operación muchas de estas obras y hacer mantenimientos se requieren hacer cortes programados del servicio.  Estas suspensiones pueden ser consultados semanalmente en el siguiente link: https://www.celsia.com/es/cortes-programados/, o en nuestras redes sociales. En caso de tener alguna condición prioritaria de salud debes reportarla a la Línea de Servicio al Cliente.

 

¿Daños? ¿Quejas? ¿Dudas? ¿Felicitaciones?

Aquí estamos para escucharte.

No tienes que acudir a terceros para solucionar tus inquietudes.

Nosotros te resolvemos tus problemas con el servicio de energía:

Línea de servicio al cliente Celsia gratuita desde fijo o celular
01 8000 112 115

Mito 1

“Celsia subió las tarifas de energía en el periodo inicial de la pandemia”

 

Realidad:

La tarifa no subió entre marzo y diciembre de 2020. Celsia, como lo indicó el Gobierno Nacional, congeló el precio de la tarifa (valor del kwh) durante todos esos meses.
¿Por qué subió lo que pago? la factura trae otros cobros aparte de los del servicio de energía prestados por empresas diferentes a Celsia, tales como:

  • Alumbrado público 
  • Aseo y recolección de basuras 
  • Créditos de consumo 
  • Pagos atrasados  

Es importante revisar cada uno de esos valores. 

Y lo más importante, el valor total pagado depende del consumo de cada hogar o local comercial. Es normal que el consumo, especialmente en los hogares, se incremente cuando hay confinamientos, pero eso depende de los hábitos de cada familia.

 

Mito 2

La tarifa de energía de Celsia es la más cara del país

 

Realidad: 

No es cierto, la tarifa de energía de Celsia en el Tolima se encuentra dentro del promedio del país y no es la más costosa. 

La tarifa de la energía es regulada por la Comisión de Energía y Gas, ninguna de las electrificadoras del país puede decidir libremente modificar las tarifas de energía, todas las decisiones sobre las tarifas corresponden a lineamientos de índole nacional y son vigiladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

 

Mito 3 

El alumbrado público, es decir, la luz de los parques, vías, barrios es responsabilidad de Celsia

 

Realidad:

 No, todo lo respectivo al alumbrado público es responsabilidad de las administraciones locales, como mantenimiento, expansión, etc. Para el caso de Ibagué, la entidad encargada es Infibagué y en los municipios las alcaldías locales.

 

 

Mito 4

 ¿Qué pasó con las facturas que se emitieron por promedio? 

 

Realidad: 

Las facturas se hicieron por promedio solo entre el 22 de marzo al 12 de abril y se corrigieron en la siguiente facturación, es decir, al siguiente mes se llevó a cabo la lectura real y se ajustaron según el consumo. Si el cliente había pagado el anterior recibo el nuevo le salió con saldo a favor y los que no lo hicieron, no se les suspendió el servicio y todos los valores fueron ajustados. 

 

Mito 5

 Celsia nunca responde por los electrodomésticos que se dañan por los bajones de la energía

 

Realidad:

Si los clientes han tenido algún problema con el servicio de energía que afectó uno de sus electrodomésticos, sólo deben indicar a Celsia cuándo les sucedió (la fecha es obligatoria, la hora es ideal) y qué electrodoméstico(s) fueron afectados para que la compañía inicie la validación de lo que sucedió en la red eléctrica ese día y determinar la responsabilidad. Con esa información se decide si la indemnización es procedente o no.

Pueden hacerlo a través de un correo electrónico a servicioalcliente@celsia.com con los datos personales, el código de cuenta y la relación de los equipos afectados, o brindando esa información en cualquier otro de los canales de atención de Celsia.

Es muy importante tener en cuenta que, para evitar afectaciones a los electrodomésticos, las instalaciones eléctricas internas deben estar en buen estado, así como la varilla de puesta a tierra conectada al medidor de energía.

 

Mito 6

 En la línea de atención al cliente no responden

 

Realidad:

Nuestra línea de atención nacional de servicio al cliente tiene un promedio de respuesta de 15,4 segundos, funciona las 24 horas de los siete días a la semana de manera gratuita desde fijo y celular. Te retamos a marcar y contarnos tu experiencia.

Asimismo, este año reforzamos el personal de atención al cliente y de 56 pasamos a tener 98 personas listas para atender todas las solicitudes. Tenemos un indicador de atención del 97% de respuesta a todas las llamadas. El 3% corresponden a llamadas abandonadas.

Por el estado en que la recibimos en 2019, sabemos que la red de energía del Tolima necesita una gran inversión en mejoras, mantenimiento y nuevos proyectos.

Para hacer esos trabajos debemos programar cortes. Y también invertir recursos (gente, dinero, ingeniería, equipos y tiempo).

Todo eso lo tenemos, y aquí les contamos como medimos el avance.

Cómo medimos la calidad del servicio

  • Duración de las interrupciones: (Saidi)  Cuántas horas se va la luz en una región en promedio en el año.
  • Frecuencia de las interrupciones: (Saifi)  Cuántas veces se va la luz en una región en promedio en el año.

 

En el 2020 ambos indicadores mejoraron en el departamento.

(Son cifras y hay que darlas)

 17% disminuyó la duración de las interrupciones en el departamento en 2020

19% disminuyó el número de veces que se fue la energía en el departamento en 2020

Son mejoras que superan las metas impuestas por la CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas), que nos exige cada año disminuirlas.

Inversiones

En el 2019 ejecutamos los siguientes proyectos para mejorar la calidad del servicio en el Tolima.  Todas estas obras traerán beneficios para los clientes de Melgar, Chaparral, Natagaima, Ibagué y zonas aledañas en: Mejorar la confiabilidad y calidad del servicio, mitigar la demanda no atendida ante contingencias y mejorar la confiabilidad en los municipios donde instalamos un segundo transformador, ante contingencias o mantenimientos programados; además de aumentar la capacidad de atender clientes.

  • Instalación del tercer transformador 20 MVA en la subestación Lanceros 115 kV y un segundo circuito Lanceros-Melgar 34.5kV. También se llevó a cabo la repotenciación primer circuito Lanceros-Melgar a 34.5kV.
    Inversión: $7.270 millones.
  • Repotenciación del transformador subestación Tuluní: nuevo transformador de mayor capacidad.
    Circuito Tuluní – Castilla Etapa 1:  26 km de red compacta
    Inversión: $4.691 millones
  • Adecuación 34,5 kV subestación Natagaima e instalación nuevo transformador 20 MVA
    Inversión: $5.826 millones
  • Nueva Subestación Arboleda 34,5 kV: Remodelación de las salidas de los circuitos 13.2kV de la Subestación San Jorge
    Inversión $8.620 millones

 En el 2020 desarrollamos los siguientes proyectos que benefician a los clientes de Mariquita, Honda, Castilla, Coyaima, Purificación, Suárez, Ataco, Ortega y zonas aledañas:

  • Normalización de la subestación Mariquita y segundo Circuito San Felipe – Mariquita 34,5 kV
    Inversión: $5.662 millones 
  • Segundo circuito Tuluní-Castilla etapa 2: 26 km de red compacta
    Inversión: $2.782 millones 
  • Normalización de celdas y segundo Transformador en la subestación de Purificación
    Inversión: $10.133 millones
  • Segundos transformadores en: Rovira, Suárez, Ataco, Ortega y Pacolí.
    Inversión: $6.795 millones

En el 2020 también desarrollamos los siguientes proyectos para mejorar la calidad del servicio en Ibagué:

  • Segundo transformador en Chapetón. Inversión $1.777 millones
  • Modernización Subestación El Vergel. Inversión $ 5.783 millones.
  • Repotenciación del transformador subestación San Jorge. Inversión $ 8.188 millones
  • Nueva Subestación La Miel. Inversión $12.311 millones

 

Subestación Arboleda
Subestación Chapetón

 

Subestación La Miel
Subestación San Jorge

 

Acciones por todo el Tolima

 

  • Cambiamos  11.800 postes de madera y realizamos la reposición de 321 transformadores.
  • Instalamos y pusimos en funcionamiento de 920 reconectadores, equipos que dividen las líneas y en caso de falla en la red, la protegen y se conectan de nuevo automáticamente, así disminuye el número de los clientes afectados y se incrementa la velocidad de conexión. 
  • Instalamos  87 km de red semiaislada, con el que blinda la red por tramos de 500 mts. 
  • Pusimos a disposición tres subestaciones móviles para suplir las anomalías que pudiesen llegar a presentar los transformadores de las subestaciones o plantas de los municipios. Estas subestaciones móviles se han implementado con éxito para respaldar contingencias en las subestaciones de El Espinal, Melgar, Mariquita y San Jorge y Brisas en Ibagué.
  • Incorporamos trenes de celdas tipo Shelter en las subestaciones Ambalema, San Jorge en Ibagué y Tuluní en Chaparral, permiten mantener la continuidad del servicio en los clientes mientras se realizan las intervenciones para el mantenimiento y modernización de los equipos que conforman la infraestructura eléctrica.
  • El departamento ya cuenta con dos Big jumper, equipos que contienen un cable de 250 metros que permite realizar mantenimientos a la red eléctrica sin necesidad de interrumpir el servicio de energía.
  • Incremento del 250% de las brigadas de atención de daños. Aumentamos la operativa para los turnos de atención inmediata 24 horas. Pasamos de 1 móvil para toda la capital del Tolima a cuatro móviles ejecutando atención de daños y mantenimiento preventivo.

 

  • En total, para Tolima Norte, las cuadrillas pasaron de 12 a 22 (cada cuadrilla es un equipo de trabajo con camioneta y dos personas con sus herramientas en un horario de 8 horas). Esperamos al 2021 tener 25 cuadrillas.
  • Para la zona sur del Tolima las cuadrillas pasaron de 6 a 25 y esperamos tener 29 en 2021. Además, para esta zona los contratistas implementaron en la operativa un camioneta en lugar de una moto como tradicionalmente se había
    hecho. Este cambio da la posibilidad de ejecutar un mayor rango de actividades en beneficio de los clientes.
  • Hemos realizado actividades de poda de vegetación y silvicultura por más de $4.500 millones.
  • Y  se ha dado un enfoque más integral a la silvicultura aumentando las actividades, gracias al incremento de la operativa que pasó de 13 cuadrillas a 54. Se intervinieron 2.900 kilómetros. 
  • Todas estas  iniciativas no solo mejoran la prestación del servicio, sino que crean nuevas oportunidades de empleo en la región.

 

  • El personal de servicio al cliente se reforzó y de 56 personas, ahora se cuenta con 98 en los equipos de atención al cliente con un indicador  del 97% de respuesta a las llamadas de los clientes. Nuestra línea de atención nacional de servicio al cliente tiene un promedio de respuesta de 15,4 segundos.
  • Las quejas por la calidad del servicio disminuyeron un 25% comparadas con el año anterior, pasando de 373 mil en 2019 a 280 mil en 2020. Las solicitudes de los clientes disminuyeron en un 14% frente al 2019.
  • Desde el 11 de mayo, fecha en la que se hizo la reapertura de las Tiendas Celsia se han atendido 191.560 personas, en donde además se incrementó 21 personas para la atención, lo que significa un 60% más en esta capacidad.
  • 5 tiendas en el departamento han sido remodeladas en Ibagué, Espinal, Melgar, Honda y Mariquita para tener zonas amplias y cómodas, con mayor luminosidad, climatización fresca y buena energía, para que los asistentes vivan toda una experiencia, pues allí se despliega una moderna tecnología para atender sus solicitudes y lograr una mayor agilidad en los procesos. Estas tiendas exhiben productos eficientes e inteligentes como: neveras, televisores, lavadoras, motos y bicis eléctricas, entre otros, además de productos de iluminación y hogar inteligente.

 

El Espinal
Ibagué

 

  • Se han realizado diversas actividades de cercanía con la comunidad, con el fin de escuchar y atender sus necesidades y requerimientos. Entre ellas, 4 Tropas de la buena energía con las que se visitaron 605 viviendas, impactando a más de 1.800 clientes en la vereda Perico y el barrio Rotario en el municipio de Honda y en las veredas Paso Ancho y Dindalito en El Espinal.
  • También se han instalado 10 puntos digitales en los municipios de Ataco, Santa Isabel, Falán, Murillo, San Antonio, Piedras, Alvarado, Cunday, Rovira y Suárez, con los que se benefician más de 60.000 clientes de estas poblaciones en los que ya cuentan con un lugar para comunicarse con la compañía. 

 

Obras por impuestos 

En el 2020, en solo seis meses, cumplimos con la ejecución de cuatro de los cinco proyectos que nos fueron adjudicados por el Gobierno Nacional bajo la modalidad de Obras por Impuestos. 

Entregamos mobiliario escolar y computadores por un valor de $4.500 millones, que benefician a 10 mil niños y jóvenes pertenecientes a 191 sedes de 17 instituciones educativas de los municipios: Planadas, Prado, Villahermosa y Villarrica.

  • Planadas: 487 computadores en 100 sedes de 8 instituciones educativas, 100 dispositivos de conexión inalámbrica (access point) para internet y 129 reguladores de voltaje.  Valor inversión: $2.725 millones.
  • Prado: 1.731 implementos de mobiliario escolar en 25 sedes de 3 instituciones educativas. Valor inversión: $553 millones.
  • Villahermosa: 1.892 implementos de mobiliario escolar en 42 sedes de 4 instituciones educativas. Valor inversión: $643 millones.
  • Villarrica: 1.228 implementos de mobiliario escolar en 24 sedes de 2 instituciones educativas. Valor inversión: $558 millones.

Conoce más en este Comunicado de prensa

En 2021 continuaremos con la ejecución del quinto proyecto que consiste en el mejoramiento en vías terciarias de siete veredas del municipio de Ataco (Santiago Pérez, Polecito, Cascarillo, Casa Verde, Balso, Casa de Zinc y San Sebastián). Serán 2,56 Km en un año de construcción, iniciando en febrero de 2021. Beneficiados: 4.759 habitantes de la zona y la inversión asciende a  $8.461 millones.

 

Igualmente, Celsia, por medio de su fundación, ha realizado obras de mejoramiento de redes de energía, recuperación y embellecimiento de varios espacios en las Instituciones Educativas Técnica General Santander, de Honda; Isidro Parra, sede Fanny Hartman; de Líbano, y la Rafael Uribe Uribe, sede Germán Huertas Combariza, de El Espinal. 

Estas instituciones albergan a 859 estudiantes y 49 profesores de educación primaria y bachillerato y están listas y renovadas para recibir a los estudiantes cuando inicien nuevamente las clases presenciales.

Conoce más en este Comunicado de Prensa

 

Generación de empleo

Realizamos la sustitución patronal de los trabajadores directos que estaban en la anterior compañía, es decir, que todos pasaron a ser personal de planta. Desde entonces, el número de colaboradores se ha incrementado en un 30%.

Hoy, de manera directa, tenemos en el Tolima 337 colaboradores y nuestras empresas aliadas tienen 1.473, para un total de 1.765 personas empleadas en la región.

Además, con el Sena realizamos un proceso para vincular 210 nuevas personas a través de nuestros contratistas y con esta institución también estamos llevando procesos de formación.

 

Clientes de estrato 3 reciben subsidio 

Desde el mes de septiembre de 2020, empezamos a aplicar el subsidio del 15% a 75.400 clientes de energía del estrato 3, un beneficio que no recibían lo usuarios en el Tolima desde hacía más de 20 años. 

Esto fue posible gracias a que hicimos las gestiones ante el Gobierno Nacional inmediatamente llegamos al Tolima e identificamos esta situación.

 

Apoyamos a la red hospitalaria durante pandemia por covid-19

Donamos 9 puestos para ampliar la capacidad de Unidades de Cuidados Intensivos UCI del hospital Federico Lleras Acosta en Ibagué que incluyeron respirador, monitor de última generación y cama medicada. También donamos la red eléctrica interna y la iluminación de los nuevos pabellones de la sede en El Limonar de este mismo hospital que sirve a pacientes de todo el departamento.

Asimismo, durante el 2020 entregamos más de 70.000 insumos de bioprotección a 24 hospitales del Tolima y  454 equipos médicos a los hospitales de Honda, Líbano y Espinal. 

En el mes de febrero, realizamos una nueva donación al Hospital Federico Lleras de Ibagué, uno de los centros de salud más importantes del Tolima:  5 cánulas de alto flujo, aparatos que ayudan a respirar a los pacientes afectados por este virus.

Estas cánulas nos han permitido un manejo importante para los pacientes con covid-19 a los cuales se les afectan los pulmones y con complicaciones en la respiración. Si se utiliza de forma temprana, adecuada y oportuna evita en un gran porcentaje de pacientes que vayan a intubación traqueal o ventilación mecánica invasiva. Es una tecnología que nos ha brindado una gran oportunidad en el manejo de estos pacientes y que funciona con un flujo de oxígeno alto de 30 a 60 litros por minuto“, explicó el doctor Harold Trujillo, médico intensivista del Hospital.

ReverdeC llegó al Tolima 

ReverdeC es nuestro programa de restauración ecológica con el cual estamos sembrando un millón de árboles anuales por espacio de diez años.  El propósito es el aumento de la cobertura forestal y la restauración ecológica participativa de las cuencas hidrográficas, muchas de las cuales abastecen los acueductos municipales  y veredales del Valle del  Cauca, Antioquia y  Tolima.

A la fecha, ya llevamos  5,7 millones de árboles sembrados desde el 2016, cuando inició el programa, restaurando así 3.884 hectáreas de bosque en 41 municipios del país. 

A pesar de la pandemia por covid-19 en 2020, el programa logró sobrepasar la meta de sembrar un millón de árboles, y llegó a 1,4 millones de árboles nativos en el Valle y llegó a dos nuevos departamentos: Antioquia y Tolima. 

En Tolima fueron más de 212.000 árboles sembrados en las cuencas de los ríos Saldaña, Coello, Gualí y Lagunilla, con el apoyo de Cortolima, las alcaldías y la Gobernación. Estas dos últimas zonas hacen parte de la zona amortiguadora del Parque Nacional Natural Los Nevados y hay más de 10 nacimientos de agua.

 

Contribución forestal

Con Celsia Solar Espinal, estamos realizando la siembra de 12.269 árboles de especies nativas, de los cuales a la fecha se han sembrado cerca de 5.000. Esta restauración se da como medida compensatoria por la intervención de 520 árboles que habían en el terreno donde se construyó la granja de los cuales 381 (73%) estaban en muy mal estado, propensos a plagas y volcamientos.

Entre las especies que se están sembrando en 19,20 hectáreas en el sector de Buenavista de la vereda Talura Puerto Peñol del El Espinal se encuentran: Ceiba, Cedro rosado, Caoba, Algarrobo, Caracolí, Guamo, Mango y Ocobo. Los árboles estarán al cuidado de la compañía por tres años para garantizar su buen estado, crecimiento y desarrollo.

 

 

Empresas que generan su propia energía

  • Clínica oncológica, Clinaltec, la primera en la que instalamos paneles solares, allí pusimos 380 paneles, que conforman un sistema fotovoltaico capaz de generar aproximadamente 150 MWh/año, con lo que atienden el 20% de su propio consumo.

  • Mercacentro 9, ubicado en el barrio Jardín, de Ibagué, tiene 306 paneles solares que generan aproximadamente 140.000 kilovatios/hora de energía al año, con lo que pueden atender la iluminación del supermercado.

 

  • La sede administrativa del Comité de Cafeteros del Tolima también cuenta con una planta de energía solar conformada por 300 paneles, para atender el 62% de su consumo promedio mensual.

 

Celsia Solar El Espinal

Inauguramos la primera granja solar a gran escala en el Tolima, ubicada en El Espinal, durante un evento acompañado por el presidente de Colombia, Iván Duque y el ministro de Minas y Energía, Diego Mesa.

La capacidad instalada es de 9,9 megavatios y su producción de energía limpia equivale al consumo promedio de 6.000 familias colombianas. Está compuesta de 37.876 paneles y dejará de emitir 194.775 Toneladas de CO2 en 25 años.

La granja le entrega a la planta de arroz del Grupo Diana el 31% de su energía limpia, con la que puede llevar a cabo la producción de 94.600 toneladas de arroz con energía renovable, y el resto de la energía generada entrará directamente al SIN (Sistema Interconectado Nacional), para consumo de todos los colombianos.

 

Más información en este comunicado de prensa

 

Así fue la inauguración

 

En el Tolima tenemos presencia desde hace varios años con dos centrales hídricas que le entregan energía limpia y renovable al Sistema Interconectado Nacional:

  • Central hídrica Prado: ubicada a 4 Km de la cabecera municipal de Prado. Tiene un embalse, fue puesta en operación en 1973 y genera 51 MW.En el 2020, por la generación de energía de esta central, la compañía transfirió recursos por $1.307 millones a los municipios de Cunday, Icononzo, Melgar, Villarrica, Dolores, Purificación, Prado y a Cortolima ($653 millones)
  • Central hídrica Cucuana: está ubicada en Roncesvalles, Tolima. Esta es una planta a filo de agua y fue certificada como Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) por la Organización de las Naciones Unidas, ONU, por su contribución a la mitigación del cambio climático. En 21 años se estima evitará la emisión de aproximadamente 1.853.250 toneladas métricas nominales de gases efecto invernadero. Fue puesta en operación en 2015 y generar 58 MW.

 

En el 2020, por la generación de energía de esta central, la compañía transfirió recursos por $1.309 millones al municipio de Roncesvalles ($654 millones)  y a Cortolima ($654 millones).

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