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- La cancelación no es automática al momento de la inscripción. Celsia realizará validaciones en campo antes de proceder.
- La medida aplica exclusivamente a inmuebles que quedaron inhabitables de manera permanente, no a viviendas desocupadas temporalmente.
21 de agosto del 2026. Como parte de su compromiso con las comunidades impactadas por el sismo registrado en Colombia el pasado 10 de agosto del 2026, Celsia habilitó la opción de cancelar el contrato de energía de los inmuebles que hayan quedado inhabitables de manera definitiva, como consecuencia del desastre natural. Esta medida cobija a los clientes de los municipios afectados en el Valle del Cauca y de San José del Palmar, en Chocó.
¿A qué viviendas aplica esta medida?
Sí aplica cuando la vivienda:
- Tiene daño estructural irreversible.
- Ha sido o será demolida a causa del sismo.
- Quedó inhabilitada de forma permanente.
No aplica cuando la vivienda:
- Está temporalmente deshabitada por evacuación preventiva.
- Está desocupada mientras se hacen reparaciones en curso.
- Se encuentra vacía por cualquier otra razón transitoria.
En estos casos el contrato de energía debe mantenerse activo. Para estas situaciones, la compañía está revisando otro tipo de medidas, que serán comunicadas oportunamente.
¿Cómo se hace el trámite?
Las personas interesadas podrán autogestionar su solicitud en el portal Zona Clientes, de la página web: https://clientes.celsia.com/clientes/pqr/registro/Peticion/Terminacion/, o acudiendo a las oficinas de atención.
Importante: inscribirse no cancela el contrato de inmediato. El registro da inicio a un proceso de verificación:
- Celsia hace validaciones en campo con su personal operativo.
- Contrasta los datos con las alcaldías municipales y los Cuerpos de Bomberos.
- Si se confirma que la vivienda no es habitable de forma definitiva, se cancela el contrato.
La empresa reitera que continuará trabajando de manera coordinada con las autoridades competentes para contribuir, desde su responsabilidad como prestador del servicio de energía, a la atención de la población que hoy enfrenta las consecuencias del sismo.