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Línea de transparencia

Celsia cuenta con una Línea de Transparencia, la cual consiste en un canal telefónico y un correo electrónico para que los accionistas, colaboradores, proveedores, clientes y el público en general, informen de manera confidencial, el presunto incumplimiento del Código de Conducta Empresarial y las faltas a la ética en los negocios.

La Línea de Transparencia es diferente al número telefónico de atención al inversionista y de servicio al cliente. No es una herramienta de quejas y reclamos, sino de denuncia a presuntas y fundadas faltas al Código de Conducta Empresarial y a la ética. Debe ser utilizada con responsabilidad, es decir, los hechos denunciados deben ser reales y verificables.

Si tu llamada está relacionada con dudas sobre facturación, escríbenos en www.celsia.com en la sección ¿Te ayudamos?, ¡Escríbenos!, si necesitas reportar un daño, solicitar un duplicado de factura o pagar en línea, escríbenos al WhatsApp 3103903468 o comunícate a nuestra línea nacional 018000112115, gratis desde tu celular o fijo.

Canales para comunicarte

1. Línea telefónica

Disponibles de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. jornada continua, de lunes a sábado.
Esta es una línea atendida por personal externo e independiente.

  • Colombia
    01 8000 12 34 20
  • Panamá
    (507) 832 79 07
    00800-2262591 desde el operador Cables&Wireless
  • Costa Rica
    (+506) 4000 19 41
  • Honduras
    (+507) 800 27 91 91 312

2. El correo electrónico celsia@lineatransparencia.com está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3. También puedes hacerlo a través de este formulario en línea. Haz clic aquí para acceder

Características

  • Permite a los diferentes grupos de interés reportar, de manera confidencial, las presuntas irregularidades fundadas de las que tengan conocimiento.
  • Esta Línea ayuda a controlar y hacer seguimiento a los casos reportados.
  • Se constituye en una herramienta de transparencia frente a entidades reguladoras, accionistas y público en general.
  • Las personas que llaman pueden permanecer en el anonimato, si así lo desean, y en ningún caso se revelará la identidad de ellas sin su consentimiento.

Para conocer el funcionamiento de la Línea de Transparencia, haga clic aquí.

  • Ante los incidentes reportados, a través del área de Gestión Humana, la compañía evalúa los impactos organizacionales y realiza los respectivos llamados de atención a los colaboradores implicados. Asimismo, en caso de ser requerido, se contratan terceros especializados para realizar las investigaciones específicas a que de lugar. En esta categoría de discriminación y acoso se recibieron 16 casos, de los cuales 1 fue confirmado, en relación con conductas de empleados de contratistas.
  • Los casos relacionados con corrupción, conflictos de interés, comunidades y relaciones laborales, no fueron confirmados.
  • Respecto a la categoría de lavado de activos, no se han recibido casos relacionados con el tema.
  • En lo que refiere a los casos recibidos por fraude, 35 de los 38 corresponden a conexiones ilegales a la red de energía por parte de  personas de la comunidad.
  • Para la categoría de otros (conducta), 21 de los 28 casos confirmados se dan por incumplimiento de pagos por parte de contratistas a sus empleados.
  • En todos los casos investigados y confirmados se definieron planes de acción y se tomaron medidas.

Cantidad de casos reportados mediante la línea de transparencia

Categoría 2020 2021 2022 2023
Apropiación indebida 29 34 54 74
Conductas anómalas 51 49 83 117
Corrupción 2 1 13 13
Covid 3 2 0 0
Reportes fraudelentos 3 2 5 11
Relaciones laborales 1 1 7 8
Relaciones con accionistas 1 0 0 0
Revelación de información confidencial 0 0 0 1
Medio ambiente 0 0 0 3
Lavado de activos 0 0 0 0
Otros 1 7 16 24
Total 91 96 178 251