Celsia cuenta con una Línea de Transparencia, la cual consiste en un canal telefónico y un correo electrónico para que los accionistas, colaboradores, proveedores, clientes y el público en general, informen de manera confidencial, el presunto incumplimiento del Código de Conducta Empresarial
y las faltas a la ética en los negocios.

la Línea de Transparencia es diferente al número telefónico de atención al inversionista y de servicio al cliente. No es una herramienta de quejas y reclamos, sino de denuncia a presuntas y fundadas faltas al Código de Conducta Empresarial y a la ética. Debe ser utilizada con responsabilidad, es decir, los hechos denunciados deben ser reales y verificables

Horario de atención

  • Línea de Transparencia: disponibles de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. (jornada continua), de lunes a sábado. Esta es una línea atendida por personal externo e independiente.
  • Colombia: 01 8000 1234 20
  • Panamá: 00 800 226591 (disponible para llamadas desde números fijos) y (507) 8327909 (disponible para llamadas desde números fijos y celulares)
  • Costa Rica:  40001941
  • Honduras:8002791919131

El correo electrónico celsia@lineatransparencia.com está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Características

  • Permite a los diferentes grupos de interés reportar, de manera confidencial, las presuntas irregularidades fundadas de las que tengan conocimiento.
  • Esta Línea ayuda a controlar y hacer seguimiento a los casos reportados.
  • Se constituye en una herramienta de transparencia frente a entidades reguladoras, accionistas y público en general.
  • Las personas que llaman pueden permanecer en el anonimato, si así lo desean, y en ningún caso se revelará la identidad de ellas sin su consentimiento.

 

A continuación se relaciona la cantidad de casos reportados mediante la Línea de Transparencia, agrupados por categorías:

Número de casos reportados según su naturaleza

 2014  2015  2016  2017 2018 2019 
Relación con contratistas 1  5 9  11 11 13
Relaciones laborales 0 5  6  4 10 11
Relaciones con clientes 0  0  3  4 5 11
Corrupción  4 3 1  3 13 11
Total 5 13 19 22 39 46

 

Ante los incidentes reportados, a través del área de Gestión Humana, la compañía evalúa los impactos organizacionales y realiza los respectivos llamados de atención a los colaboradores implicados. Asimismo, en caso de ser requerido, se contratan terceros especializados para realizar las investigaciones específicas a que de lugar.

Los casos de 2019 relacionados con corrupción no fueron confirmados.