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Línea de transparencia

Celsia cuenta con una Línea de Transparencia, la cual consiste en un canal telefónico y un correo electrónico para que los accionistas, colaboradores, proveedores, clientes y el público en general, informen de manera confidencial, el presunto incumplimiento del Código de Conducta Empresarial y las faltas a la ética en los negocios.

La Línea de Transparencia es diferente al número telefónico de atención al inversionista y de servicio al cliente. No es una herramienta de quejas y reclamos, sino de denuncia a presuntas y fundadas faltas al Código de Conducta Empresarial y a la ética. Debe ser utilizada con responsabilidad, es decir, los hechos denunciados deben ser reales y verificables.

Horario de atención

  • Línea de Transparencia
    Disponibles de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. jornada continua, de lunes a sábado.
    Esta es una línea atendida por personal externo e independiente.
  • Colombia
    01 8000 1234 20
  • Panamá
    00 800 226591 (Disponible para llamadas desde números fijos).
    (507) 8327909 (Disponible para llamadas desde números fijos y celulares).
  • Costa Rica
    40001941
  • Honduras
    8002791919131
  • El correo electrónico celsia@lineatransparencia.com está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Características

  • Permite a los diferentes grupos de interés reportar, de manera confidencial, las presuntas irregularidades fundadas de las que tengan conocimiento.
  • Esta Línea ayuda a controlar y hacer seguimiento a los casos reportados.
  • Se constituye en una herramienta de transparencia frente a entidades reguladoras, accionistas y público en general.
  • Las personas que llaman pueden permanecer en el anonimato, si así lo desean, y en ningún caso se revelará la identidad de ellas sin su consentimiento.

 

Para conocer el funcionamiento del protocolo de atención de la Línea de Transparencia, haga clic aquí.

Ante los incidentes reportados, a través del área de Gestión Humana, la compañía evalúa los impactos organizacionales y realiza los respectivos llamados de atención a los colaboradores implicados. Asimismo, en caso de ser requerido, se contratan terceros especializados para realizar las investigaciones específicas a que de lugar.

Los casos de 2019 relacionados con corrupción no fueron confirmados.

Cantidad de casos reportados mediante la línea de transparencia

Número de casos reportados según su naturaleza 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Relación con contratistas 1 5 9 11 11 13
Relaciones laborales 0 5 6 4 10 11
Relaciones con clientes 0 0 3 4 5 11
Corrupción 4 3 1 3 13 11
Total 5 13 19 22 39 46