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Línea de transparencia

Celsia cuenta con una Línea de Transparencia, la cual consiste en un canal telefónico y un correo electrónico para que los accionistas, colaboradores, proveedores, clientes y el público en general, informen de manera confidencial, el presunto incumplimiento del Código de Conducta Empresarial y las faltas a la ética en los negocios.

La Línea de Transparencia es diferente al número telefónico de atención al inversionista y de servicio al cliente. No es una herramienta de quejas y reclamos, sino de denuncia a presuntas y fundadas faltas al Código de Conducta Empresarial y a la ética. Debe ser utilizada con responsabilidad, es decir, los hechos denunciados deben ser reales y verificables.

Si tu llamada está relacionada con dudas sobre facturación, escríbenos en www.celsia.com en la sección ¿Te ayudamos?, ¡Escríbenos¡, si necesitas reportar un daño, solicitar un duplicado de factura o pagar en línea, escríbenos al WhatsApp 3103903468 o comunícate a nuestra línea nacional 018000112115, gratis desde tu celular o fijo

Canales para comunicarte

1. Línea telefónica

Disponibles de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. jornada continua, de lunes a sábado.
Esta es una línea atendida por personal externo e independiente.

  • Colombia
    01 8000 12 34 20
  • Panamá
    (507) 832 79 07
    00800-2262591 desde el operador Cables&Wireless
  • Costa Rica
    (+506) 4000 19 41
  • Honduras
    (+507) 800 27 91 91 312

2. El correo electrónico celsia@lineatransparencia.com está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3. También puedes hacerlo a través de este formulario en línea. Haz cli aquí para acceder

Características

  • Permite a los diferentes grupos de interés reportar, de manera confidencial, las presuntas irregularidades fundadas de las que tengan conocimiento.
  • Esta Línea ayuda a controlar y hacer seguimiento a los casos reportados.
  • Se constituye en una herramienta de transparencia frente a entidades reguladoras, accionistas y público en general.
  • Las personas que llaman pueden permanecer en el anonimato, si así lo desean, y en ningún caso se revelará la identidad de ellas sin su consentimiento.

 

Para conocer el funcionamiento del protocolo de atención de la Línea de Transparencia, haga clic aquí.

Ante los incidentes reportados, a través del área de Gestión Humana, la compañía evalúa los impactos organizacionales y realiza los respectivos llamados de atención a los colaboradores implicados. Asimismo, en caso de ser requerido, se contratan terceros especializados para realizar las investigaciones específicas a que de lugar.

Los casos relacionados con corrupción no fueron confirmados.

Cantidad de casos reportados mediante la línea de transparencia

Categoría 2020 2021 2022
Apropiación indebida 29 34 54
Conductas anómalas 51 49 83
Corrupción 2 1 13
Covid 3 2 0
Reportes fraudelentos 3 2 5
Relaciones laborales 1 1 7
Relaciones con accionistas 1 0 0
Otros 1 7 16
Total 91 96 178