Línea de Transparencia

 

Apropiación indebida:

• Casos confirmados: el 100% de los casos confirmados, corresponden a conexiones ilegales a la red de energía por parte de personas de la comunidad.
• Gestión de los casos:  se realizan visitas en terreno con el fin de validar la inconsistencia reportada, tomar acciones y hacer seguimiento. Actividad que se acompaña de una labor de gestión social en sectores estratégicos.

Conductas anómalas:

• Casos confirmados: en relación con los 25 casos confirmados, el 88% (22) de estos corresponden a conductas de contratistas, como lo es por ejemplo el incumplimiento de pagos por parte de contratistas a sus empleados (6), experiencias de atención al cliente que no cumplieron con las políticas de la Compañía (9).
• Gestión de los casos: se realizan gestiones directamente con los contratistas en relación con los incumplimientos de los pagos laborales, con definición de compromisos sobre los asuntos reportados. Asimismo, se continuó con el plan de formación y desarrollo a contratistas estratégicos, continuando con el desarrollo de proveedores en materia de cultura organizacional, SST y cumplimiento laboral, y se fortaleció con un seguimiento integral a los contratistas (modelo de gestión).

Corrupción:

• Casos confirmados: No se confirman casos de corrupción.
• Gestión de los casos: No obstante, no se confirman casos de este tipo  bajo el concepto definido en el estándar GRI 205-3, se da la terminación de contrato laboral de dos colaboradores con justa causa por utilización indebida de bienes de la compañía y un llamado de atención.

Los casos catalogados como presuntos casos de corrupción fueron gestionados de acuerdo con lo señalado en el Protocolo de gestión de la línea de transparencia y el reglamento interno de trabajo de la Compañía. Estos casos fueron considerados como no materiales y sin incidencia en el sistema de control interno organizacional.

Relaciones laborales:

• Casos confirmados: Se configura un caso relacionado con una conducta de acoso laboral, de conformidad con la legislación aplicable en la materia.
• Gestión de casos: Se realiza gestión de debida diligencia en cada caso para identificar los factores de riesgo psicosocial que se puedan presentar en los ambientes de trabajo a fin de generar las intervenciones preventivas, tales como:  talleres para la mejora del clima laboral, acompañamiento – coaching con énfasis en fortalecimiento liderazgo, asignación de cursos para resolución de conflictos y asistencia de las áreas transversales.  Se dio la terminación de 4 contratos laborales.

Otros:

Casos confirmados: Por inconformidad de cliente en el direccionamiento de comunicaciones promocionales y suplantación de identidad con terceros mediante uso indebido de documentación empresarial.

 

No se han recibido casos relacionados con lavado de activos y financiación de terrorismo.
No se confirmaron casos sobre violaciones a la privacidad de información de clientes.
En todos los casos investigados y confirmados se definieron planes de acción y se tomaron medidas.

 

Información con corte a 31 de mayo de 2026, la cual será actualizada periódicamente.