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Línea de Transparencia | Celsia empresa de energía Argos
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Línea de transparencia

Celsia cuenta con una Línea de Transparencia, la cual consiste en un canal telefónico y un correo electrónico para que los accionistas, colaboradores, proveedores, clientes y el público en general, informen de manera confidencial, el presunto incumplimiento del Código de Conducta Empresarial y las faltas a la ética en los negocios.

La Línea de Transparencia es diferente al número telefónico de atención al inversionista y de servicio al cliente. No es una herramienta de quejas y reclamos, sino de denuncia a presuntas y fundadas faltas al Código de Conducta Empresarial y a la ética. Debe ser utilizada con responsabilidad, es decir, los hechos denunciados deben ser reales y verificables.

Horario de atención

  • Línea de Transparencia
    Disponibles de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. jornada continua, de lunes a sábado.
    Esta es una línea atendida por personal externo e independiente.
  • Colombia
    01 8000 123 420
  • Panamá
    (507) 800 22 62 55 91  (Disponible para llamadas desde números fijos y celulares).
    (507) 832 79 07 (Disponible para llamadas desde números fijos).
  • Costa Rica
    (506) 4000 19 41
  • Honduras
    (507) 800 27 91 91 31
  • El correo electrónico celsia@lineatransparencia.com está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Características

  • Permite a los diferentes grupos de interés reportar, de manera confidencial, las presuntas irregularidades fundadas de las que tengan conocimiento.
  • Esta Línea ayuda a controlar y hacer seguimiento a los casos reportados.
  • Se constituye en una herramienta de transparencia frente a entidades reguladoras, accionistas y público en general.
  • Las personas que llaman pueden permanecer en el anonimato, si así lo desean, y en ningún caso se revelará la identidad de ellas sin su consentimiento.

 

Para conocer el funcionamiento del protocolo de atención de la Línea de Transparencia, haga clic aquí.

Ante los incidentes reportados, a través del área de Gestión Humana, la compañía evalúa los impactos organizacionales y realiza los respectivos llamados de atención a los colaboradores implicados. Asimismo, en caso de ser requerido, se contratan terceros especializados para realizar las investigaciones específicas a que de lugar.

Los casos relacionados con corrupción no fueron confirmados.

Cantidad de casos reportados mediante la línea de transparencia

Categoría 2020 2021
Apropiación indebida 29 34
Conductas anómalas 51 49
Corrupción 2 1
Covid 3 2
Reportes fraudelentos 3 2
Relaciones laborales 1 1
Otros 1 7
Total 91 96