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14 · 10 · 2025

Celsia impulsa sus canales digitales y refuerza la seguridad en los pagos electrónicos de la factura de energía

Celsia impulsa sus canales digitales y refuerza la seguridad en los pagos electrónicos de la factura de energía

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  • La compañía recuerda que cuenta con múltiples opciones digitales para que los clientes paguen su factura y realicen trámites de manera ágil.
  • Desde el primero de octubre, los pagos por la página web requieren registro previo en el portal de clientes, como medida adicional de seguridad.
  • La factura también se renovó: más clara, sostenible y con información organizada por colores en la primera página.

Octubre 14 de 2025. Celsia avanza en la modernización de sus canales digitales, diseñados para brindar mayor comodidad, rapidez y seguridad al momento de pagar la factura de energía o realizar gestiones relacionadas con el servicio. Por eso, invita a sus más de 1.3 millones de clientes en Valle del Cauca y Tolima a familiarizarse con ellos:

  • Página web www.celsia.com: permite pagar la factura en línea, consultar el historial de consumo y acceder a diferentes trámites. Todo esto a través de la zona clientes, en donde es posible gestionar o tramitar requerimientos las 24 horas del día. https://clientes.celsia.com/clientes/home
  • Canal de WhatsApp (disponible 24/7): ideal para reportar daños, realizar solicitudes o recibir información en tiempo real. Línea: 3103903468.
  • Plataformas digitales y aliados de recaudo: pagos a través de Nequi, Daviplata, PSE, Wompi de Bancolombia, corresponsales bancarios, Efecty, Gana Gana en el Tolima y Gane en el Valle del Cauca y otros puntos aliados distribuidos a lo largo de esos departamentos.
  • Puntos de recaudo propios de Celsia, que permanecen disponibles para quienes prefieren la atención presencial. Ingrese aquí para consultarlos https://www.celsia.com/encuentranos/

 Refuerzo en la seguridad de pagos en línea

Con el fin de blindar aún más las transacciones electrónicas, desde el primero de octubre los clientes que realicen pagos a través de la página web deben estar registrados en el portal de clientes.

Esta medida responde a intentos de hackeo registrados y busca proteger la información de los usuarios. Con el registro, los clientes podrán:

  • Asegurar su identidad y la protección de sus datos personales.
  • Evitar fraudes y suplantaciones.
  • Realizar pagos con confianza y tranquilidad.
  • El proceso de registro es sencillo, gratuito y se realiza una sola vez. Los usuarios solo deben ingresar a www.celsia.com → Zona Clientes → Iniciar sesión → Regístrate aquí y asociar el código de cuenta. Además, allí pueden confirmar si quieren recibir la factura de energía en el correo electrónico.

Una factura más clara
Como complemento a la estrategia digital, los clientes están recibiendo una nueva factura de energía. Sus principales cambios son:

  • Toda la información clave (datos del cliente, consumo y cargos) estará visible desde la primera página y por colores, diferenciando en color azul los cobros de otros servicios como aseo o alumbrado público (donde aplique).
  • Impresión con menos papel y tintas, reduciendo el impacto ambiental.
  • En el reverso, inclusión de la fórmula tarifaria para mayor transparencia.

Con esta combinación de canales digitales seguros y una factura más clara y sostenible, la compañía reafirma su compromiso con la transformación digital, ofreciendo a los clientes herramientas modernas, seguras y al alcance de todos.