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Grupos de interés

Parte fundamental de nuestra estrategia es la construcción de relaciones de transparencia, respeto y mutuo beneficio con los individuos o grupos que podrían ser impactados por nuestras actividades o que pueden impactar el futuro de la Organización. Celsia tiene la misión de generar valor compartido con sus grupos de a través de la construcción permanente de relaciones de largo plazo y compromiso con su desarrollo. 

¿Cómo identificamos y priorizamos nuestros Grupos de Interés?

La generación de valor compartido y la construcción de relaciones de largo plazo son la base del proceso de identificación y elección de los grupos de interés con los que trabaja la compañía.

El Comité Directivo, en colaboración con sus equipos, revisa los impactos propios del negocio, la exposición a riesgos y la generación de oportunidades, las acciones de terceros que impactan la organización y las expectativas internas y externas, para determinar los grupos de interés con quienes se relaciona. Con esta información, actualizamos periódicamente nuestro objetivo de relacionamiento con cada grupo. 

En 2018 y como una siguiente etapa en la evolución de nuestras prácticas de relacionamiento, llevamos a cabo un ejercicio de caracterización, priorización y homologación de nuestros grupos de interés en toda la organización, con el objetivo de focalizar con mayor exactitud y pertinencia sus características, la información que les brindamos y la que recibimos de ellos, y los canales de comunicación que hemos dispuesto para su atención.

Este proceso incluyó la homologación de nuestros grupos de interés a nivel corporativo y entre nuestras operaciones en Colombia y Centroamérica, así como su priorización, utilizando como marco conceptual la Teoría de Grupos de Interés (Stakeholder Theory) de Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle y Donna J. Wood, la cual plantea una mirada holística del relacionamiento, analizando a los actores según su poder, legitimidad y urgencia, así como su atributo de atención (latentes, expectantes y definitivos).

El resultado de este ejercicio nos dio como resultado la identificación de los siguientes grupos de interés:  

 

grupos de interes Celsia

¿Cuáles son nuestros mecanismos de relacionamiento?

En Celsia promovemos continuamente los espacios de relacionamiento directos y transparentes con nuestros grupos de interés, a través de la implementación de múltiples mecanismos de doble vía que garantizan su capacidad para conocer los resultados de nuestra gestión y para comunicarnos sus requerimientos, propuestas o inquietudes. Ejemplo de estos son nuestra línea de transparencia, nuestras oficinas de atención a las comunidades, chats y redes sociales, sitio web, correo electrónico, boletines, programas radiales y visitas de campo.

Para cada grupo de interés, contamos con una estrategia particular de relacionamiento que se materializa en las interacciones del día a día, por lo que sus responsables directos son los equipos de nuestra compañía que desde el quehacer de nuestras operaciones locales, buscan consolidar relaciones de confianza y beneficio mutuo con ellos.

Además, nuestro equipo de sostenibilidad promueve periódicamente espacios adicionales de diálogo y consulta con los grupos de interés y sus líderes de relacionamiento por parte de la compañía. Los resultados obtenidos, se consolidan posteriormente en una matriz corporativa que incluye los temas más relevantes para cada uno de ellos, junto con sus respectivos medios y frecuencias de comunicación.

¿Cómo gestionamos los riesgos de relacionamiento con nuestros grupos de interés?

En Celsia contamos con un manual de riesgos para identificar y tratar nuestros riesgos estratégicos, los cuales incluyen los riesgos de relacionamiento con nuestros GI, tales como el riesgo social, político, regulatorio y de reputación.

Para conocer en detalle los grupos de interés haz clic aquí. 

 

 

 

Línea a nivel nacional

018000 112 115

Línea de transparencia

celsia@lineatransparencia.com

Colombia: 018000123420
Costa Rica: 40001941
Panamá: 008002262591 y (507) 8327907

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