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- El valor del kilovatio hora que pagas en tu factura de energía se calcula con una fórmula fijada por la CREG, no por Celsia.
- Si vives en estrato 1 recibes hasta 60% de subsidio; en estrato 2, hasta 50%; y en estrato 3 recibes el 15%.
- El subsidio aplica solo hasta el consumo de subsistencia: 173 kWh/mes en clima cálido y 130 kWh/mes en clima frío o templado.
- Los estratos 5, 6 y entidades comerciales pagan una contribución del 20% adicional para financiar esos subsidios.
- En Celsia cobramos los servicios de aseo y alumbrado público, pero no los prestamos: las reclamaciones debes dirigirlas a la entidad prestadora (datos en azul en la factura).
- Puedes pagar en línea a través de Bre-B, PSE, tarjeta de crédito, Nequi, Daviplata o Wompi.
¿Qué es la factura de energía y para qué sirve?
La factura de energía es el documento mensual con el que Celsia cobra el servicio de energía eléctrica que consumiste, junto con otros conceptos que recauda pero no presta, como aseo o alumbrado público.
En la parte superior izquierda encuentras tu código de cuenta, el dato que necesitas para cualquier trámite: pagar, reportar un daño, hacer un acuerdo de pago o escribirnos por WhatsApp.
¿Cómo se calcula la tarifa de energía?
El valor del kilovatio hora (kWh) que pagas se calcula con la fórmula CU = G + T + D + C + PR + R, donde cada letra representa un componente del costo de llevar la energía hasta tu casa (generación, transporte, distribución, comercialización, pérdidas reconocidas y restricciones).
Un mito común: que Celsia decide cuánto cobrar. No es así.
- La CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas) es quien fija la fórmula tarifaria.
- La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios es quien vigila que se cumpla.
- Celsia solo aplica la fórmula que ya viene definida por regulación nacional.
- En la parte de atrás de tu factura encuentras la fórmula con el valor mensual de cada componente.
¿Cómo funciona el subsidio de energía según el estrato?
El subsidio es un beneficio económico para que los estratos más bajos paguen menos por su consumo básico de energía. Estos subsidios se financian gracias a los aportes de los estratos 5 y 6 y a los impuestos que pagamos todos los ciudadanos al gobierno nacional. No todos los estratos reciben el mismo porcentaje, y ese es uno de los mitos más comunes entre los clientes:
| Estrato | Subsidio |
| Estrato 1 | Hasta 60% |
| Estrato 2 | Hasta 50% |
| Estrato 3 | 15% |
| Estratos 5, 6 y clientes comerciales | pagan 20% adicional (contribución) |
El subsidio no aplica a todo lo que consumes, solo hasta un límite llamado consumo de subsistencia:
- 173 kWh al mes en clima cálido.
- 130 kWh al mes en clima frío o templado.
Todo lo que consumas por encima de ese límite se paga sin subsidio, a la tarifa plena.
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¿Qué son el aseo y el alumbrado público en mi factura, y por qué Celsia no responde esas reclamaciones?
Celsia realiza el cobro y recaudo de servicios como el aseo y el alumbrado público, pero no es quien los presta. Por eso, si tienes una queja sobre la recolección de basuras o el estado del alumbrado de tu calle, la reclamación debe hacerse directamente ante la entidad prestadora, no ante Celsia.
En tu factura, estos conceptos aparecen en color azul, en la sección “servicios que recibes de otras entidades”. Ahí mismo encuentras los datos de contacto de la entidad responsable.
¿Cómo pago mi factura de energía Celsia?
Puedes pagar sin salir de casa entrando a Celsia.com, en el botón Zona Clientes, con tu código de cuenta a la mano. Las opciones disponibles son:
- Pago total, con tarjeta débito o crédito a través de BRE-B, PSE, Nequi, Daviplata o Wompi, y en puntos físicos como bancos, Baloto, Efecty o corresponsales bancarios, entre otros. Todos los puntos de pago los encuentras al respaldo de tu factura.
- Abono, un pago parcial que no exime la orden de suspensión si sigues debiendo.
- Acuerdo de pago, para financiar tu deuda (máximo 2 al año), con cuota inicial y número de cuotas según tu necesidad.
- En Zona Clientes también puedes consultar hasta 12 meses de historial de consumo y facturas, descargar comprobantes y hacer seguimiento a tus PQR con número de radicado.
