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Mitos y verdades de nuestro servicio | Celsia

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5 mitos sobre Celsia y la realidad

Mitos y verdades de nuestro servicio

“Celsia subió las tarifas de energía en el periodo inicial de la pandemia”

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La tarifa no subió entre marzo y diciembre de 2020. Celsia, como lo indicó el Gobierno Nacional, congeló el precio de la tarifa (valor del kwh) durante todos esos meses.
¿Por qué subió lo que pago? la factura trae otros cobros aparte de los del servicio de energía prestados por empresas diferentes a Celsia, tales como:

  • Alumbrado público
  • Aseo y recolección de basuras
  • Créditos de consumo
  • Pagos atrasados

Es importante revisar cada uno de esos valores.

Y lo más importante, el valor total pagado depende del consumo de cada hogar o local comercial. Es normal que el consumo, especialmente en los hogares, se incremente cuando hay confinamientos, pero eso depende de los hábitos de cada familia.

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“La tarifa de energía de Celsia es la más cara del país”

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No es cierto, la tarifa de energía de Celsia en el Tolima se encuentra dentro del promedio del país y no es la más costosa.

La tarifa de la energía es regulada por la Comisión de Energía y Gas, ninguna de las electrificadoras del país puede decidir libremente modificar las tarifas de energía, todas las decisiones sobre las tarifas corresponden a lineamientos de índole nacional y son vigiladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

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“El alumbrado público, es decir, la luz de los parques, vías, barrios es responsabilidad de Celsia”

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No, todo lo respectivo al alumbrado público es responsabilidad de las administraciones locales, como mantenimiento, expansión, etc. Para el caso de Ibagué, la entidad encargada es Infibagué y en los municipios las alcaldías locales.

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¿Qué pasó con las facturas que se emitieron por promedio?

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Las facturas se hicieron por promedio solo entre el 22 de marzo al 12 de abril y se corrigieron en la siguiente facturación, es decir, al siguiente mes se llevó a cabo la lectura real y se ajustaron según el consumo. Si el cliente había pagado el anterior recibo el nuevo le salió con saldo a favor y los que no lo hicieron, no se les suspendió el servicio y todos los valores fueron ajustados.

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¿Celsia responde por los electrodomésticos que se dañan por los bajones de la energía?

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Si los clientes han tenido algún problema con el servicio de energía que afectó uno de sus electrodomésticos, sólo deben indicar a Celsia cuándo les sucedió (la fecha es obligatoria, la hora es ideal) y qué electrodoméstico(s) fueron afectados para que la compañía inicie la validación de lo que sucedió en la red eléctrica ese día y determinar la responsabilidad. Con esa información se decide si la indemnización es procedente o no.

Pueden hacerlo a través de un correo electrónico a servicioalcliente@celsia.com con los datos personales, el código de cuenta y la relación de los equipos afectados, o brindando esa información en cualquier otro de los canales de atención de Celsia.

Es muy importante tener en cuenta que, para evitar afectaciones a los electrodomésticos, las instalaciones eléctricas internas deben estar en buen estado, así como la varilla de puesta a tierra conectada al medidor de energía.