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5 mitos sobre Celsia y la realidad

Mitos y verdades de nuestro servicio

“La tarifa de energía de Celsia es la más cara del país”

Mitos y verdades de nuestro servicio

No es cierto, la tarifa de energía de Celsia en el Tolima se encuentra dentro del promedio del país y no es la más costosa.

La tarifa de la energía es regulada por la Comisión de Energía y Gas, ninguna de las electrificadoras del país puede decidir libremente modificar las tarifas de energía, todas las decisiones sobre las tarifas corresponden a lineamientos de índole nacional y son vigiladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

Mitos y verdades de nuestro servicio

“El alumbrado público, es decir, la luz de los parques, vías, barrios es responsabilidad de Celsia”

Mitos y verdades de nuestro servicio

No, todo lo respectivo al alumbrado público es responsabilidad de las administraciones locales, como mantenimiento, expansión, etc. Para el caso de Ibagué, la entidad encargada es Infibagué y en los municipios las alcaldías locales.

Mitos y verdades de nuestro servicio

¿Celsia responde por los electrodomésticos que se dañan por los bajones de la energía?

Mitos y verdades de nuestro servicio

Si los clientes han tenido algún problema con el servicio de energía que afectó uno de sus electrodomésticos, sólo deben indicar a Celsia cuándo les sucedió (la fecha es obligatoria, la hora es ideal) y qué electrodoméstico(s) fueron afectados para que la compañía inicie la validación de lo que sucedió en la red eléctrica ese día y determinar la responsabilidad. Con esa información se decide si la indemnización es procedente o no.

Pueden hacerlo a través de un correo electrónico a servicioalcliente@celsia.com con los datos personales, el código de cuenta y la relación de los equipos afectados, o brindando esa información en cualquier otro de los canales de atención de Celsia.

Es muy importante tener en cuenta que, para evitar afectaciones a los electrodomésticos, las instalaciones eléctricas internas deben estar en buen estado, así como la varilla de puesta a tierra conectada al medidor de energía.