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Más personal para fortalecer el servicio | Celsia

Conoce los nuevos protocolos de atención debido a la contingencia por Covid-19

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Contratación de más personal para servicio al cliente, fortalecer la red y atender daños

  • El personal de servicio al cliente se reforzó y de 56 personas, ahora se cuenta con 98 en los equipos de atención al cliente con un indicador  del 97% de respuesta a las llamadas de los clientes. Nuestra línea de atención nacional de servicio al cliente tiene un promedio de respuesta de 15,4 segundos.

Servicio más fácil:

  • 58% de las transacciones de servicio en 2021 son virtuales (37% en 2019).
  • -82% de disminución de las peticiones escritas:

    • Promedio mensual en 2019: 2.100 cartas.
    • En 2021:380 cartas.
  • La impresión de duplicados en quioscos representaba el 72% de las transacciones en este medio, en 2021, representan el 0%.
  • 5 tiendas en el departamento han sido remodeladas en Ibagué, Espinal, Melgar, Honda, Mariquita el Líbano para tener zonas amplias y cómodas, con mayor luminosidad, climatización fresca y buena energía, para que los asistentes vivan toda una experiencia, pues allí se despliega una moderna tecnología para atender sus solicitudes y lograr una mayor agilidad en los procesos. Estas tiendas exhiben productos eficientes e inteligentes como: neveras, televisores, lavadoras, motos y bicis eléctricas, entre otros, además de productos de iluminación y hogar inteligente.

  • Se han realizado diversas actividades de cercanía con la comunidad, con el fin de escuchar y atender sus necesidades y requerimientos. Entre ellas, 4 Tropas de la buena energía con las que se visitaron 605 viviendas, impactando a más de 1.800 clientes en la vereda Perico y el barrio Rotario en el municipio de Honda y en las veredas Paso Ancho y Dindalito en El Espinal.
  • También se han instalado 10 puntos digitales en los municipios de Ataco, Santa Isabel, Falán, Murillo, San Antonio, Piedras, Alvarado, Cunday, Rovira y Suárez, con los que se benefician más de 60.000 clientes de estas poblaciones en los que ya cuentan con un lugar para comunicarse con la compañía.